FAQ Clients

Je ne reçois pas vos mails

La plupart des emails que nous envoyons depuis notre plateforme sont reçus sans aucun problème.

Il se peut néanmoins que le message envoyé se trouve dans vos spams ou dans l’onglet « Promotions ».

Si le message n’est dans aucun de ces dossiers, nous ne pouvons malheureusement rien faire de notre côté.

Vous pouvez essayer d’aller dans les paramètres de votre boite mail et d’entrer foulefactory comme expéditeur « autorisé ». Sinon, il faut vous rapprocher de votre fournisseur de mail pour qu’il vous aide à résoudre ce problème.

foulefactory : Comment ça marche ?

Quand vous déposez un projet sur foulefatory, tous les fouleurs qui se connectent voient ce projet dans la liste des appels à contribution.

Les fouleurs peuvent décider de traiter le projet.

Une fois les tâches réalisées, elles sont « en attente » la validation. Vous pouvez les valider manuellement ou automatiquement (à l’unanimité, à la majorité, ou toutes les valider).

Une fois les tâches validées, les contributeurs sont rémunérés.

A quoi servent les certifications ?

Les certifications sont des tests que nous faisons passer à nos fouleurs. Elles vous permettent de cibler les compétences requises pour la réalisation de votre projet afin de vous assurer une qualité optimale lors de la réalisation de tâches nécessitant des compétences précises.

Un certain nombre de certifications ont déjà été créées. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous mettions en place des certifications propres à votre projet.

Mes projets en cours n'apparaissent pas

Lorsque vous postez votre projet, il peut y avoir un laps de temps avant sa mise en ligne.

Cette opération peut prendre quelques minutes voir quelques heures en fonction de la taille de votre projet.

Durant ce laps de temps votre projet est en « normalisation » ce qui explique qu’il n’apparaisse pas dans les projets en cours.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Afin de réaliser un projet, vous devez créditer votre compte.

Vous avez deux possibilités. Vous pouvez créditer votre compte avant de créer votre projet, ou vous pouvez créer votre projet et créditer votre compte au moment du paiement. Dans ce cas, votre projet sera automatiquement mis en ligne dès que vous aurez crédité votre compte.

Dans quels cas suis-je remboursé ?

Lorsque vous décidez d’arrêter un projet et que certaines tâches n’ont pas encore été effectuées, elle vous sont remboursées.

Lorsqu’une tâche n’est pas validée, elle vous est aussi remboursée. Dans ce cas, votre compte est automatiquement recrédité.

Les frais de mise en ligne du projet ne sont pas remboursés.

Je me suis trompé dans mon CSV

En cas d’erreur concernant le fichier CSV, nous vous invitons à arrêter le projet et recommencer après avoir corrigé votre CSV.

Mon CSV ne semble pas fonctionner

Si votre CSV ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier certains points :

Êtes-vous sur de ne pas avoir malencontreusement inséré un saut de ligne ou laissé une ligne vide ? Un saut de ligne (ligne vide) correspond à une tache vide, ne présentant pas de réponses possibles.
C’est pour cela que nous vous invitons à ouvrir le fichier CSV avec NotePad ou Bloc Note, le saut de ligne sera immédiatement repérable.
Êtes vous sur de ne pas avoir malencontreusement inséré un point virgule dans un champ ? Un point virgule crée une colonne dans votre fichier CSV, et décale les données qui se trouvent après cette erreur qui ne sont alors pas visibles par les contributeurs.

Mes photos ne sont pas visibles par les contributeurs

Vous avez importé des liens correspondant à des images et celles-ci ne s’affichent pas ?

Vérifiez qu’il s’agit du lien original de la photo, et qu’il est précédé de HTTP. Les liens vers des photos doivent se terminer par .jpeg ou .png ou .gif etc…
Lorsque vous créez votre projet, et plus précisément lors de la rédaction de votre formulaire, veillez à bien sélectionner « images » lors de l’ajout de ces blocs de données.

Mes liens ne fonctionnent pas

Les liens que vous avez exportés ne renvoient pas aux sites web ?Veillez à ce que les liens soient complets, sans fautes, et précédés de HTTP.
Lorsque vous créez votre projet, et plus précisément lors de la rédaction de votre formulaire, veillez à bien sélectionner « lien » lors de l’ajout de ces blocs de données.